これから有望なシニア市場とはどんな市場か?

村田裕之Eレター 2012年6月11日 Vol.39

こんにちは、村田裕之です。

 

これから有望なシニア市場の一つは、ずばり

『ユーザー側の何かが変化しているにもかかわらず、

旧態依然とした「不(不安・不満・不便)が多い市場」です。

 

例えば「補聴器」は、その一例です。

補聴器は最近いろいろな形態が増えてきましたが、

利用が目立たないよう耳の奥に挿入する形式のものは、

依然値段が高いのが現状です。

 

そして、しばしば、余計なノイズを拾ってしまい、

聞き取りにくく、長時間利用していると

耳鳴りや頭痛がすると言われます。

 

繊細な人間の身体のなかで機器を使おうとすると

不具合が出やすいのです。

 

日本の団塊世代に相当する

アメリカのベビーブーマーには、

これから補聴器が売れるようになると言われています。

 

なぜなら、ロックンロールを大音量で聴き続けてきたので、

難聴予備軍が多いからです。

 

また、スマートホンも同様の例です。

現状のスマートホンの実態は、

全くスマートではありません。

 

シニアではない一般ユーザーでも

使いにくい点が多々あります。

 

入力しづらい、利用価値の低い機能のてんこ盛りで、

かつて携帯電話が辿った道を繰り返しています。

 

ようやくこの六月に富士通が従来のらくらくホンにならい、

「らくらくスマートホン」と銘打って、

シニア向けのスマホを市場に投入します。

 

文字表示を大きくする機能、ボタンの押し間違いを減らす機能、

クリアボイス機能など、らくらくホンで培ったノウハウを

スマホに搭載しているようです。

 

しかし、現状のスマホの最大の欠点は

バッテリーの消耗が早いことです。

これは付加価値の低いおせっかいな機能を

多数搭載しているためです。

 

こうした不具合は実際に使ってみないと実感できません。

外部バッテリーがあるから、買ってくれといわれても、

購入後のシニアユーザーのクレームのもとになるでしょう。

 

→全文を読む

http://bb.hiroyukimurata.jp/perspective/2058/

 

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◆お知らせ

 

628日に民間企業575社からなる消費者関連専門家会議で講演します

 

タイトルは「高齢化の進展でシニア市場はどうなるか?

~シニア市場の正しい見方と企業の顧客対応のあり方」です。

 

消費者関連専門家会議は、民間企業575社と事業者団体の

消費者関連部門で、日々消費者の声に接している責任者・担当者が

業種を超えて集う組織です。

 

私は13年前に、これからのシニアは

「スマートシニア」になっていくと予言しました。

スマートシニアとは、情報武装した賢い消費者としてのシニアです。

 

その後の13年間で、スマートシニアの増加によって、

実際に多くの市場が変化し、従来のやり方が通用しなくなった

市場を目の当たりにしてきました。

 

このことは先日のNHKの番組「サキどり」でもお話ししましたが、

企業側はこうした消費者の変化を正しく理解しないと、

シニア消費者からクレームを受けるだけでなく、

新商品を市場に投入しても、

消費者からそっぽを向かれる可能性が高くなります。

 

一方、変化した消費者は既存の商品に対して

新たな「不(不安・不満・不便)」を感じています。

この不の解消が、新たな市場開拓につながることも

見逃してはいけません。

 

今度の講演では、さらなる高齢化の進展でシニア市場はどうなるか、

そのシニア市場の正しい見方と企業の顧客対応のあり方について

お話しする予定です。

 

→全文を読む

http://bb.hiroyukimurata.jp/talk/speech/2069/

 

◆おわりに

 

65日の夜からアメリカに来ています。

滞在先で気になった現地の写真をフェイスブックに掲載していますので、

ご興味のある方はご覧ください。

http://www.facebook.com/murata.hiro

 

日曜日にニューヨークに移動し、月曜の夜にはロンドンに移動。

東への移動が続き、時差ボケとの格闘が続きます。

 

それでは、今週もお元気でお過ごしください。

 

 

村田裕之

 

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ほぼ毎日更新?シニアビジネスと高齢化問題のナレッジベース。

 

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